マーケティング事業部では商品の企画開発や情報ツールなどの制作を行っています。お客さま一人ひとりのご要望やお悩みにお応えするため、他部署との連携を深め、よりお客さまの立場に立った商品開発や情報提供をすることが私たちの務めです。一方的に商品や情報を提供するのではなく、実際にお客さまからの貴重なご意見を参考にして制作を進めています。

商品の効果を最大限に実感していただくために、販売後のアフターフォローを細心の対応で実践しています。全てのお客さまに心から満足していただけるように、医薬品・健康食品・化粧品・ダイエット食品とセクションを細分化。専門の担当者が過去のカウンセリングデータをもとに最適な商品を紹介するなど、トータル的なサポートでお客さまの美と健康づくりのお手伝いをしています。

初めてのお客さまとお話をするのが、テレマーケティング事業部です。お客さまのご要望や生活スタイルなどを伺いながら、商品のご利用方法や美容・健康面のアドバイス、お食事や運動のご提案まで、お客さまとコミュニケーションをとりながらサポートしていくパートナーです。お客さまとの信頼関係を少しずつ築きながら、気軽に相談できるかかりつけ薬局のような存在を常にイメージしています。

総合管理部は会社全体の仕事環境を整え、社員が気持ち良く働くためのサポート業務を行う部署です。社員の一人ひとりがもっと働きやすい会社になるような提案をしたり、経営のサポートなどをしています。業務が円滑に行くように、意見箱で柔軟に社員の生の声を取り入れながら、社内体制の見直しや改善を行っています。また会社の代表受付となって、社外のお客さまの窓口にもなっています。

情報システム部では、個人情報保護法に基づいて情報管理体制を構築しています。独自のコールセンターシステム（顧客管理システム・セキュリティーシステム）を導入。お客さまの過去の購入履歴はもちろん、お問合せやご相談内容、コミュニケーターとの会話履歴など、お客さま情報は全てデーターベースで管理を。そうすることで、様々な傾向値やお悩みなどを解決するヒントが見えてきます。

人や自然にやさしい商品をお客さまに届けるために、研究開発室では生薬の栽培研究に力を注いでいます。自社製品をより確かなものにするため「岩国本郷研究所」を開設。生薬の栽培に適した環境で、国内自給率の低い薬用植物の試験栽培や成分分析などを実施しています。また素材の機能を活かした清涼飲料水の製造や、植物発酵酵素の製造、ラベンダーの苗の販売なども行っています。