お客さまの最高の満足を求めて
1992年の当社の創立時から、時代は変化しました。
価値観が変わり、ライフスタイルが変わり、テクノロジーの進化により社会のニーズも多様化し、お客さまから寄せられるお悩みも幅広いものになってきました。 当社はお客さまの多様化するライフスタイルの中で欠かせない化粧品、医薬品、健康食品を取り扱っています。
化粧品
「シンプルであること」と「コラーゲン」を追求した、スキンケアブランド『パーフェクトワン』を展開。毎日のケアで年齢とともに変化していく肌の若々しさを保ち、「未来のキレイ」をサポートします。
健康食品
現代人は、生活スタイルの乱れなどから、体に必要な栄養が不足しがちになっています。厳選した原料、当社の技術で、飲みやすさと品質にこだわった商品を皆さまの毎日に提案しています。
医薬品
お客さまの健康に一番近い「かかりつけ」のような存在をめざし、さまざまな疾病や症状を改善へと導く商品を開発。健康への不安や日々の体調の変化など、お気軽にご相談ください。
新日本製薬3つのこだわり
商品企画
お客さまからいただいたご意見やご要望、「こんな商品があったらうれしい」といった声を大切にし、商品企画を行っております。さまざまな市場調査を実施し、お客さまと直接お話をするコールセンターと連携したうえで、確かな実感が得られるように最新の技術情報や成分情報を収集し、効果性や機能性の高い商品を開発することで、ライフスタイルに合った商品のご提案ができるよう努めております。また、当社では10年先の定番商品を開発し、お客さまのライフスタイルを創造できるよう、新カテゴリーや新サービスの分野においても、より独自性・専門性の高い商品の開発をめざしております。
One to One
コールセンターでの月間約20万件の会話の中からお客さまの潜在的なニーズを汲み取り、必要とされるタイミングで商品をご提供することが私たちの役割です。 また約600万件の顧客データベースに集約された情報から、お一人おひとりに合わせたご提案ができるよう、データを分析。より期待に応えられるよう施策改善を行っています。部門に関わらず、お客さま一人ひとりの “心に響く「おもてなし」。”を実践し最高の満足を追求しています。
品質管理
より高い安全性を求めて品質管理を徹底しています。新日本製薬の取り扱う製品は、直接お客さまの口に入るものや肌につけていただくものがほとんど。そのため、安心・安全に「過ぎる」ことはないという考えのもとGQP・GVP体制を構築し、法規で定められた以上の独自の厳しいチェックを日々繰り返し、製品の品質保証・安全管理を徹底しています。
より愛される商品をめざして
美と健康の研究
パーパス『美と健康の「新しい」で、笑顔あふれる毎日をつくる。』のもと、お客さまにより高い効果を実感していただける商品開発をめざし、新しい成分や素材の研究・開発に取り組んでまいりました。皮膚の約7割を占めるといわれるコラーゲンは、年齢とともに減少するため、補うだけでなく、肌の中でコラーゲンを生み出す働きをサポートする素材や、保湿に役立つコラーゲン素材を開発しています。また、古くから漢方として使われてきた薬用植物の中から、肌への有用性が期待できるものを厳選し、自社での栽培や新品種の開発を行ってきました。こうした研究開発の成果を、より多くの方の笑顔につなげるため、当社では、法人企業さま向けに原料販売を行っています。
快適なショッピング体験を
パーフェクトワンは、通販をはじめオンラインショップ、取扱店でご購入がいただけます。オンラインショップでは、より多くのお客さまに快適なネットショッピングを楽しんでいただけるよう、肌悩みやケアしたいポイントに合った商品を簡単に探すことができます。今後もニーズに合わせたチャネルの拡大を実施してまいります。
国境を越えて愛されるグローバルスタンダードブランドへ
海外のお客さまのニーズを受けて海外事業にも力を入れています。中国、台湾をはじめとするアジア各国での取扱店、オンラインショップでの販売を実施し日本から世界へ挑戦を続けています。
(JAPAN INBOUND FESTIVALにて)