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お客さまのお声を全社員に共有する場として「気づき展」を開催しました

企業 2025.02.28

新日本製薬株式会社（本社：福岡市、代表取締役社長CEO：後藤孝洋）は、2025年1月27日（月）から1月31日（金）の5日間、お客さまから寄せられた商品に関するさまざまなご指摘・ご意見を全社員に共有する場として、『第8回気づき展～お客さまの「ご指摘品」と「お声」からあなたは何に気づき、何を学びますか～』（以下「気づき展」）を開催しました。

「見て」・「触れて」・「体験して」お客さまのお声を共有する「気づき展」を開催

「お電話だけではわからないご指摘を実際に体験することで、お客さまと同じ温度感を感じてほしい」という想いから、当社では2015年から毎年「気づき展」を開催_※しています。「気づき展」は、毎年本社で開催しており、当社の歴史を学べる歴代商品の展示コーナーや、お客さまからのご指摘と対策を紹介したご指摘品コーナーなどを設けています。

8回目の開催となった今回は、商品が開発されるまでの流れを学べるコーナーや、『パーフェクトワン』の商品のうち3種類のセラムをパッケージを隠した状態で触り、テクスチャーや香りから判別する利きセラムのコーナーが新たに登場。参加した社員からは「体験型の展示で、楽しく理解を深められました」「ご指摘品を実際に見て触れることで学んだ気づきを、今後の業務に活かしていきたいです」といった感想が寄せられました。参加者は240名を超え、商品や当社の歴史を楽しみながら学ぶだけでなく、お客さま満足について考えを深める機会となりました。当社は今後もパーパス『美と健康の「新しい」で、笑顔あふれる毎日をつくる。』のもと、お客さまの最高の満足を追求してまいります。

_{※ 新型コロナウイルス感染症拡大の影響で2020年度-2022年度は開催を見送っています。}